Liebe Eltern und Kunden von DerKinderHimmel,

wir verstehen, dass Sie bei der Auswahl von Baby- und Kinderprodukten viele Fragen haben können. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Anfragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

Welche Arten von Produkten bietet DerKinderHimmel an?

Unser Sortiment umfasst alles, was Eltern für ihre Kleinen benötigen: Von Babyflaschen und Nahrungszubereitung über Babypflegeprodukte, Babyphones, Babyschalen und Schlafsäcke bis hin zu Spielzeug, Tragehilfen, Badeartikeln, Kinderbesteck, Möbeln und Gesundheitsprodukten. Wir führen hochwertige Marken wie STOKKE® und bieten praktische Bestseller-Bundles an.

Wie kann ich sicher sein, dass die Produkte für mein Kind geeignet sind?

Alle unsere Produkte entsprechen den europäischen Sicherheitsstandards. Für persönliche Empfehlungen nutzen Sie gerne unseren Produktberatungsservice. Unsere Experten helfen Ihnen, die perfekten Produkte für das Alter und die Bedürfnisse Ihres Kindes zu finden.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsoptionen für maximale Bequemlichkeit:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Abschluss storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da wir Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeiten.

Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandoption ab:

  • Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand via DHL oder FedEx
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): 15-25 Werktage nach Versand via EMS
Für dringende Bestellungen empfehlen wir den Standardversand mit Tracking-Service.
Liefern Sie auch international?

Ja, wir versenden in über 150 Länder weltweit. Ausnahmen sind bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Alle Produkte werden besonders kindersicher verpackt – stoßfest und wasserabweisend. Wir legen großen Wert auf sorgfältige Verpackung, damit Ihre Ware unbeschädigt ankommt.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um sich bei Nichtgefallen zu entscheiden. Füllen Sie einfach das beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie die ungeöffnete Originalverpackung zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder falsch geliefert worden.

Was tun, wenn die Ware beschädigt ist?

Sollte Ihre Ware beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen und Ihnen entweder ein neues Produkt zusenden oder eine Rückerstattung anbieten.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser freundliches Team ist täglich von 8-20 Uhr für Sie da:

Nutzen Sie auch gerne unseren Produktberatungsservice, um passgenaue Empfehlungen zu erhalten und Rücksendungen zu vermeiden.

Wir bei DerKinderHimmel verstehen, dass Eltern oft wenig Zeit haben. Deshalb bemühen wir uns, Ihre Bestellungen schnell und zuverlässig zu bearbeiten, damit Sie sich ganz auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihr Kind.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken!

Ihr DerKinderHimmel-Team