Liebe Eltern und Kunden von DerKinderHimmel,

Wir verstehen, dass Sie nur das Beste für Ihr Kind wollen, und das gilt auch für Ihre Einkaufserfahrung bei uns. Sollten Sie mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen einfachen Rücksendungs- und Umtauschservice an.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Hygieneartikel (wie Babypflegeprodukte) aus gesundheitlichen Gründen nicht zurückgenommen werden können, es sei denn, sie sind defekt.

Rücksendungsbedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Für Rücksendungen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind (z.B. falsche Größe gewählt), sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen
  • Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt:

  • Babypflegeprodukte (geöffnete Verpackungen)
  • Gesundheitsprodukte
  • Babynahrung (geöffnete Verpackungen)

Rücksendungsprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] oder nutzen Sie unser unten stehendes Vorlage
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisation – Wir senden Ihnen eine Rücksendenummer und Anweisungen zu
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse (wir teilen Ihnen die genaue Adresse mit)
  5. Benachrichtigen Sie uns über den Versand mit der Tracking-Nummer

Rücksendungsvorlage

Betreff: Rücksendung/Umtauch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes DerKinderHimmel-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bitte um: [Rückerstattung/Umtausch gegen [gewünschter Artikel]]

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vollständiger Name]
  • Adresse: [Lieferadresse]
  • Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Rückerstattungen

  • Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder defekten Artikeln erstattet

Umtausch

  • Für Umtauschvorgänge senden wir den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz

Hinweis: Bei internationalen Rücksendungen können Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden können. Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Wert „0“ oder „Handelsmuster“.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Geschäft Für Kinderperipherieprodukte, Hauptstraße 78, Freiburg, DE 16986

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen und Umtauschvorgänge so schnell und reibungslos wie möglich abzuwickeln, damit Sie sich wieder den wichtigen Dingen widmen können – Ihrem Kind.

Ihr DerKinderHimmel-Team