Versand & Rücksendungen

Liebe Eltern und Kunden von DerKinderHimmel,

Wir wissen, dass Sie nur das Beste für Ihr Kind wollen – und das gilt auch für Ihren Einkauf bei uns. Unser Ziel ist es, Ihnen eine sorgenfreie Einkaufserfahrung zu bieten, von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt der Zahlung. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für Ihre Bequemlichkeit:

Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen werden möglicherweise nicht zugestellt.

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen können, die vom Kunden zu tragen sind.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen einfachen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
• Für Rückgaben, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind (z.B. falsche Größe gewählt), sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen
• Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt:

• Babypflegeprodukte (geöffnete Verpackungen)
• Gesundheitsprodukte
• Babynahrung (geöffnete Verpackungen)

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] oder nutzen Sie unsere Rückgabevorlage
2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisation – Wir senden Ihnen eine Rücksendenummer und detaillierte Anweisungen
3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse (wir teilen Ihnen die genaue Adresse mit)
5. Benachrichtigen Sie uns über den Versand mit der Tracking-Nummer

Rückerstattungen

• Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen
• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder defekten Artikeln erstattet

Umtausch

• Für Umtauschvorgänge senden wir den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
• Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
• Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz

Hinweis: Bei internationalen Rücksendungen können Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden können. Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Wert „0“ oder „Handelsmuster“.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

• E-Mail: [email protected]
• Adresse: Geschäft Für Kinderperipherieprodukte, Hauptstraße 78, Freiburg, DE 16986

Wir bemühen uns, alle Bestellungen, Rückgaben und Umtauschvorgänge so schnell und reibungslos wie möglich abzuwickeln, damit Sie sich wieder den wichtigen Dingen widmen können – Ihrem Kind.

Ihr DerKinderHimmel-Team